Privacy e Cookies


LA TUA POLITICA SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
SOMMARIO
  1. IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO E IL SUO DELEGATO PER LA PROTEZIONE DEI DATI
  2. IL TRATTAMENTO DEI TUOI DATI PERSONALI DA PARTE DEL SITO
  3. MISURE DI SICUREZZA
  4. COME ESERCITARE I TUOI DIRITTI?
  5. CHI SONO I DESTINATARI DEI TUOI DATI?
  6. I MIEI DATI SONO INVIATI FUORI DALL’UE?
  7. PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I TUOI DATI?
  8. COOKIE

Questa politica è importante per te, che desideri avere un'esperienza positiva e fiduciosa dei nostri servizi. Per noi è importante anche per soddisfare le vostre aspettative e tenere conto dei vostri desideri. Per noi è fondamentale garantire la riservatezza e il rispetto dei tuoi dati personali (di seguito i tuoi "Dati").
Affinché tu possa navigare con sicurezza sul nostro sito Web e sulla corrispondente applicazione mobile destinata a consumatori o professionisti (di seguito il "Sito"), e in qualità di titolare del trattamento, noi intendiamo spiegare come trattiamo i tuoi Dati, per fornirti nuovi servizi su base giornaliera nel rispetto dei tuoi diritti. 
Il Sito TERRES ET VERRE può essere designato come il "Sito".
Proteggiamo la tua privacy assicurando le tue informazioni, protezione, riservatezza, non alterazione, disponibilità e sicurezza dei Dati che ci affidi su tutti i nostri canali di comunicazione.
Per raggiungere questi obiettivi, implementiamo le misure tecniche e organizzative appropriate in conformità con le normative sulla protezione dei dati applicabili.
1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO E SUO DELEGATO PER LA PROTEZIONE DEI DATI
Il responsabile della protezione dei dati è il presidente della nostra azienda, signorina Barbara Fanti.
2. TRATTAMENTO DEI SUOI ​​DATI PERSONALI 
Trattiamo i tuoi dati per le finalità indicate nella seguente tabella:
Finalità del trattamento Sotto-scopi Base per l'elaborazione
Attività n ° 1 - Ottimizza il sito Analizza il percorso di navigazione del cliente (canale di acquisizione, paese di consegna, lingua, ecc.) Legittimo interesse perseguito dal sito
Individuazione di massicce connessioni al sito ed esclusione di indirizzi IP irrilevanti
Determinazione dell'andamento delle ricerche effettuate dal motore di ricerca del sito al fine di poter adattare le offerte offerte sul sito su richiesta
Personalizzazione dell'offerta
Attività n ° 2 - Gestisci ordini, consegne e rapporti con i clienti Gestire gli ordini (preparare e spedire gli ordini dei clienti / ricevere ed elaborare i resi dei clienti) Esecuzione del contratto
Gestione delle attività logistiche

Esecuzione del contratto

Legittimo interesse perseguito dal sito

Gestione dei rapporti con i trasportatori: - Gestione delle consegne e dei resi (rapporto con i relè, monitoraggio dell'assegnazione dei buoni sconto, monitoraggio dei risarcimenti e contenziosi) - Miglioramento della qualità del trasporto Esecuzione del contratto
Gestire il rapporto con il cliente: - Gestione delle richieste del cliente (esercizio dei diritti, pagamento, ecc.) - Gestione delle controversie e contenzioso - Elaborazione delle opinioni dei clienti - Elaborazione del servizio post-vendita di una richiesta del cliente - Sviluppo di progetti e gestione di procedure finalizzate a miglioramento della relazione con il cliente - Gestione degli scambi con il cliente sui social network

Esecuzione del contratto

Rispetto di un obbligo legale

Legittimo interesse perseguito dal sito

Attività n ° 3 - Gestire le partnership Facilitare la connessione al sito del partner

Consenso

Legittimo interesse perseguito dal sito

Sincronizzazione database (sviluppo di statistiche per migliorare la conoscenza del cliente) Legittimo interesse perseguito dal sito
Vendita di prodotti e servizi tramite piattaforme dedicate Esecuzione del contratto
Attività n ° 4 - Gestire i termini di pagamento Gestione del pagamento degli ordini (trattamento contabile delle fatture dei clienti) Obbligazione legale
Gestione dei termini di pagamento agevolati (facilitare il pagamento degli acquisti della persona registrando la propria carta) Consenso o interesse legittimo [1]
Gestione dei pagamenti ratealiGestione pagamenti differiti Esecuzione del contratto
Attività n ° 5 - Recupero e lotta alle frodi Gestione della raccolta Esecuzione del contratto
Individuare e analizzare le modalità operative (o sospette) di frode) e la gestione del relativo contenzioso Legittimo interesse perseguito dal sito
Attività n ° 6 - Gestire l'animazione commerciale del Posto Ottimizzazione delle offerte commerciali

Consenso

Legittimo interesse perseguito dal sito

Ottimizzazione dell'animazione commerciale del sito: - Gestione di giochi e concorsi organizzati dal sito - Gestione e ottimizzazione di operazioni commerciali (offerte, promozioni) - Gestione di partecipanti e vincitori di concorsi, lotterie o operazioni promozionali - Gestione di partnership con influencer - Gestione di eventi organizzati sui social network

Esecuzione del contratto

Consenso

Legittimo interesse perseguito dal sito

Ottimizzazione della customer experience sul sito per gli acquisti in negozio (scelta del pagamento alternativo per il cliente, gestione delle consegne (Click and Collect), ecc.)

Esecuzione del contratto

Legittimo interesse perseguito dal sito

Personalizzazione dell'esperienza del cliente sul sito del sito (per quanto riguarda statistiche e profilazione): - sviluppo di statistiche commerciali sul sito del sito - miglioramento della prospezione tramite posta elettronica dei clienti iscritti alla newsletter del sito - Comunicazione di questionari a clienti, visitatori e potenziali clienti del sito - Elaborazione di statistiche commerciali al fine di migliorare la concessione di buoni sconto - Personalizzazione dei consigli sui prodotti (prodotti simili, associati, cronologia di navigazione) Legittimo interesse perseguito dal sito
Personalizzazione dell'esperienza del cliente sul sito del sito (per quanto riguarda la conoscenza del cliente): - qualificazione dei clienti al fine di migliorare la conoscenza del cliente e attuare azioni di fidelizzazione appropriate - personalizzazione della raccomandazione del prodotto, Buono sconto, ecc.
 - Personalizzazione dei canali di fidelizzazione dei clienti - Sponsorizzazione - Gestione delle operazioni di prospezione - Gestione della wish list
Legittimo interesse perseguito dal sito
Gestione della vendita a distanza: - Guidare e supportare il cliente nel suo atto di acquisto (gestione delle chiamate in entrata e in uscita) - Gestione della chat per la vendita a distanza (analisi delle conversazioni, dati delle transazioni e scambi automatizzati) - Fidelizzazione del cliente (gestione delle chiamate in entrata e in uscita) Legittimo interesse perseguito dal sito
Implementazione di una piattaforma pubblicitaria per offrire agli utenti (venditori sul mercato e inserzionisti) la creazione di campagne di prodotti sponsorizzati Legittimo interesse perseguito dal sito
Gestione di prospezioni commerciali per clienti e potenziali clienti da parte del sito Trasmissione dei tuoi dati di contatto ai partner del sito ai fini di prospezione commerciale per telefono o posta sulla base del nostro legittimo interesse o tramite mezzi elettronici (email, macchina automatica di chiamata) con il tuo consenso.

Consenso

Legittimo interesse perseguito dal sito

Attività n ° 7 - Gestire il rapporto con il Marketplace Gestione dei prodotti offerti tramite il marketplace Esecuzione del contratto
Controllo di qualità del fornitore Legittimo interesse perseguito dal sito
Gestione della lotta alle frodi Legittimo interesse perseguito dal sito
Gestione del servizio di completamento per i venditori di MarketPlace Esecuzione del contratto
Gestione amministrativa e contabile dei conti venditore

Obbligazione legale

Legittimo interesse perseguito dal sito

Gestione degli scambi con i venditori del marketplace:- Gestione degli scambi tramite email- Moduli di contatto sul sito istituzionale- Migliora la considerazione delle richieste dei clienti da parte dei venditori- Gestione delle richieste dei fornitori

Esecuzione del contratto·

Obbligazione legale

Legittimo interesse perseguito dal sito

Analisi delle prestazioni del mercato Legittimo interesse perseguito dal sito
Attività n ° 8 - Il sito Gestione dell'attività relativa alle vendite sul sito Legittimo interesse perseguito dal sito
Ottimizzazione e personalizzazione del percorso del cliente iscritto al sito
Rinnovo dell'abbonamento Il sito all'indirizzo

3. MISURE DI SICUREZZA
Ci impegniamo ad attuare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un elevato livello di sicurezza. 
Tali misure sono definite tenendo conto in particolare dello stato delle conoscenze tecnologiche, della natura, della portata, del contesto e delle finalità del trattamento nonché dei rischi individuati. 
Ti informiamo che rispettiamo gli standard di sicurezza del settore delle carte di pagamento PCI DSS; prova della nostra competenza in termini di sicurezza. In questo contesto, il sito è soggetto ogni anno ad un audit tecnico e organizzativo che viene effettuato da revisori esterni indipendenti.
Inoltre, le nostre procedure interne includono una procedura nota come "Privacy by design" [2] »Garantire che tutti i nostri progetti IT rispettino un elevato livello di riservatezza e sicurezza per i tuoi dati.
Tale procedura prevede, per tutti i progetti, un'analisi della maturità di questi ultimi rispetto alle tematiche relative alla protezione dei dati e alla sicurezza informatica.
Audit e controlli periodici vengono effettuati durante tutto l'anno dal DPD e dal team dedicato alla sicurezza informatica delle nostre soluzioni IT per mantenere questo elevato livello di requisiti nel tempo. 
4. COME ESERCITARE I TUOI DIRITTI?
Di seguito troverai una descrizione dei tuoi diritti e le modalità tecniche a tua disposizione per esercitarli.  
Per quanto riguarda le richieste che arriveranno al responsabile del trattamento dei dati tramite e-mail o posta, ti chiediamo di indicare l'indirizzo e-mail allegato al tuo account cliente sul Sito (o utilizzarlo nel caso di un'e-mail), nonché il tuo nome. Ti invieremo una risposta entro un (1) mese massimo dalla data di ricezione della tua richiesta. Questo periodo può essere prorogato di altri due (2) mesi in caso di particolare complessità e elevato numero di richieste.
 
Per motivi di trasparenza, troverai di seguito una tabella riepilogativa dei tuoi diritti in base ai diversi trattamenti.
I tuoi diritti Le condizioni di esercizio I trattamenti interessati
Autorizzazione all'accesso Ogni trattamento dei dati personali
Diritto di rettifica Ogni trattamento dei dati personali
Diritto di opposizione Hai il diritto di chiedere di esercitare il tuo diritto di opposizione ai trattamenti utilizzati ai fini di ricerca commerciale. In generale, puoi, in qualsiasi momento, opporti al trattamento dei tuoi Dati, da parte del sito per finalità di ricerca commerciale o alla comunicazione dei tuoi Dati a partner selezionati del sito per finalità di ricerca commerciale, tramite l’invio di una mail a IT-e-libertà @ the site.com
In particolare, se sei interessato a: - ricerca telefonica: registrandoti gratuitamente al sito www.bloctel.fr
- prospezione tramite e-mail: o facendo clic sui collegamenti ipertestuali "Gestisci le mie iscrizioni" o "Annulla iscrizione" in ciascuna newsletter
 o oppure accedendo direttamente al tuo account cliente Il sito cliccando sul link "Le mie newsletter".

 - ricerca tramite SMS: inviando la menzione "STOP SMS" al 36007 o accedendo direttamente al proprio account cliente Il sito cliccando sul link "Le mie newsletter".
Elaborazione basata sul nostro legittimo interesse.
Il diritto di revocare il consenso Ti ricordiamo che la revoca del tuo consenso non pregiudicherà la liceità delle operazioni di trattamento effettuate prima della revoca dello stesso. Trattamento basato sul tuo consenso.
Diritto di cancellazione Hai il diritto di chiedere a un'organizzazione di cancellare i tuoi dati personali nei seguenti casi: 
  • I tuoi dati vengono utilizzati per scopi di ricerca; 
  • - I Dati non sono più necessari per le finalità per le quali sono stati inizialmente raccolti o trattati; 
  • - revochi il tuo consenso o ti sei opposto al trattamento dei tuoi dati; - I tuoi dati sono soggetti a trattamento illecito; 
  • - I tuoi dati sono stati raccolti quando eri minorenne nell'ambito della società dell'informazione (blog, forum, social network, sito web, ecc.); 
  • - I tuoi dati devono essere cancellati per adempiere a un obbligo legale.
In caso di richiesta di cancellazione dei tuoi Dati, il sito sarà comunque tenuto a conservarli sotto forma di archiviazione intermedia, per il periodo necessario ad adempiere ai propri obblighi legali, contabili e fiscali.

Trattamento basato su:

- esecuzione del contratto

- vostro consenso

- nostro legittimo interesse

Il diritto alla portabilità

Trattamento basato su:

- consenso dell'utente

- esecuzione del contratto

Il diritto di lamentarsi È possibile, in qualsiasi momento, proporre reclamo all'autorità di controllo competente Ogni trattamento dei dati personali
Il diritto di formulare direttive post mortem Hai il diritto di formulare direttive post mortem specifiche e generali in materia di conservazione, cancellazione e comunicazione dei tuoi Dati.In assenza di qualsiasi direttiva, i Suoi eredi possono contattare il sito per: 
  • accedere al trattamento dei Dati che consente "l'organizzazione e la liquidazione del patrimonio del defunto" 
  • e/o procedere con la chiusura del tuo Account sul Sito e / o opporsi all'ulteriore trattamento dei tuoi Dati.

In ogni caso, hai la possibilità di comunicarci, in qualsiasi momento, che non desideri, in caso di morte, che i tuoi Dati siano comunicati a terzi.
Ogni trattamento dei dati personali
Diritto alla limitazione È importante notare che questo diritto si applica solo se: 
  • contesti l'accuratezza dei tuoi dati per il periodo che ci consente di verificare l'accuratezza di questi ultimi, 
  • ritieni che stiamo elaborando illegalmente i tuoi dati e che tu richiedere una limitazione del loro utilizzo piuttosto che la cancellazione, 
  • non abbiamo più bisogno dei tuoi Dati per le finalità di cui al paragrafo 2 o 6.4 ma che questi siano comunque necessari per l'osservazione, l'esercizio o la difesa i tuoi diritti legali, in caso di esercizio del tuo diritto di opposizione durante il periodo di verifica relativo all'eventuale prevalenza dei motivi legittimi che stiamo perseguendo sui tuoi.

Elaborazione basata su:

- esecuzione del contratto

- obbligazione legale

- il nostro legittimo interesse


5. CHI SONO I DESTINATARI DEI TUOI DATI?
Diversi servizi interni al sito potrebbero avere accesso ai tuoi Dati. Non condividiamo i tuoi dati con terze parti (al di fuori dei servizi interni del sito in relazione al trattamento) se non nelle seguenti circostanze specifiche. In tutti i casi di seguito indicati, si applica il nostro requisito di un elevato livello di riservatezza e sicurezza dei tuoi dati.
Finalità del trattamento Destinatari dei dati
Trattamento n ° 1: ottimizzare il sito
  • Servizi interni 
  • Fornitori di servizi esterni specializzati nel monitoraggio e misurazione dell’audience
  • Fornitori di servizi esterni specializzati nell'analisi del comportamento degli utenti di Internet
  • Fornitori di servizi esterni specializzati nella personalizzazione delle offerte
Elaborazione n ° 2: gestire ordini, consegne e rapporti con i clienti
  • Servizi interni
  • Fornitori di servizi specializzati nella traduzione delle esigenze delle persone
  • Fornitori di servizi esterni specializzati in trasporti e / o consegne e / o logistica
  • Fornitori di servizi esterni specializzati nella gestione delle relazioni con i clienti e / o nel servizio post-vendita
  • Fornitori commerciali del sito
Trattamento n ° 3: gestire le partnership
  • Servizi interni
  • Fornitore di servizi di interfaccia IT Fornitori di servizi di pagamento con una parte molto limitata delle informazioni 
  • Partner e fornitori di servizi necessari per lo svolgimento del servizio richiesto dal cliente (es: tour operator)
Elaborazione n ° 4: modalità di pagamento
  • Servizi interni
  • Fornitori di servizi esterni specializzati in servizi di pagamento e transazione
Trattamento n ° 5: Recupero e lotta alle frodi
  • Servizi interni
  • Prestatori esterni di servizi specializzati nella raccolta e rischio di credito
  • Autorità pubbliche e amministrative
Trattamento n ° 6: Gestire l’attività commerciale del Sito
  • Servizi interni
  • Media partner e influencer
  • Fornitori coinvolti in operazioni commerciali
  • Fornitore di servizi esterno specializzato nella gestione delle relazioni con i clienti e / o nel marketing conversazionale (chat) e / o nella gestione delle vostre liste dei desideri
  • Fornitori di servizi specialisti esterni nella pubblicazione di soluzioni IT nella personalizzazione di siti web, visualizzazione / analisi dei dati e GRC
  • Fornitori di servizi esterni specializzati in strategie di acquisizione e / o nell'ottimizzazione di campagne di marketing e / o nel monitoraggio e misurazione dell'audience e / o nella ricerca di inserzionisti commerciali
Trattamento n ° 7: Gestione del rapporto con il Marketplace - Venditori di mercato
Trattamento n ° 8: Miglioramento del sito
  • Fornitori di servizi specializzati nella gestione delle relazioni con i clienti
  • Fornitori di servizi specializzati nella pubblicazione di soluzioni IT in grafica, video, foto, ecc.

6. I MIEI DATI SONO INVIATI AL DI FUORI DELL'UE?
Eccezionalmente, i tuoi Dati potranno essere trasmessi per le finalità sopra definite a società situate in paesi al di fuori dell'Unione Europea. In questo caso, e prima di qualsiasi trasferimento, il sito si assicura di rispettare le garanzie necessarie per la sicurezza di tali trasferimenti.
7. PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I TUOI DATI?
I tuoi Dati sono raccolti dal sito per il tempo necessario all'espletamento delle operazioni di trattamento di cui al paragrafo 2 del presente documento. Le principali categorie di Dati raccolti dal sito vengono conservate per i seguenti periodi:
 
Tipologia dei Trattamenti Periodo di conservazione nell'archivio corrente (1) Periodo di validità in archivio intermedio (2)
Elaborazione dei visitatori 13 mesi dalla raccolta dei Dati
Elaborazione relativa ai potenziali clienti 3 anni dall'ultimo contatto del potenziale cliente
Elaborazione dell'ordine 5 anni dalla fine dell'utilizzo degli ordini dei clienti 5 anni dalla fine della conservazione nell'archivio attuale
Elaborazione relativa ai clienti 5 anni dalla fine del rapporto commerciale 5 anni dalla fine della conservazione nell'archivio attuale.

(1) Questi dati sono accessibili solo al personale operativo che ne ha bisogno nel contesto delle proprie attività
(2) Questi dati sono accessibili solo ai team legali, contabili e responsabili del trattamento dei dati per la difesa dei diritti e degli interessi del sito e per adempiere agli obblighi legali del sito.
8. COOKIE
Questa sezione è dedicata alla nostra politica per la gestione dei cookie sul Sito. Ti consente di saperne di più sull'origine e l'utilizzo delle informazioni di navigazione elaborate quando visiti il ​​nostro sito web e sui tuoi diritti.
8.1 CHE COS'È UN COOKIE?
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8.2 FINALITÀ E TIPOLOGIA DI COOKIE
Cookie diversi vengono utilizzati per scopi diversi. I cookie più comuni sono:
Cookie necessari per il funzionamento del servizio (o "essenziali") o per la funzionalità del sito Questi cookie sono obbligatori per il funzionamento del Sito Il sito e le sue funzionalità (ad esempio cookie legati alla conservazione del carrello della spesa) e, come tali, esenti dalla raccolta del consenso
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8.3 RESPONSABILITÀ CONNESSE AI COOKIE
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8.4 GESTIRE IL DEPOSITO DEI COOKIE
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